Алан Купер. Психбольница в руках пациентов

Я вовсе не хочу сказать, что нельзя учиться методом проб и ошибок, однако эти пробы должны основываться на чем-то большем, чем слепой случай, они должны начинаться с хорошо продуманного решения, а не тяп-ляпа за один вечер. В противном случае ленивый бизнесмен всегда имеет оправдание своего некорректного обращения с клиентами.

Похожие цитаты

— Артем. Отличный специалист, самый ответственный и пунктуальный сотрудник, но, есть минус, который мешает его работе с клиентами.
— Какой?
— Он начинает говорить.