То, что они обслуживают вас, не значит, что им до вас есть дело.
Если человеку противно (или стыдно) обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре.
Наше дело — не продавать кофе, а обслуживать людей.
Пояснение к цитате:
Автор — основатель сети «Starbacks».
Цитата по книге Нин Джеймс «Внимание самому важному».
Государство – это сервис, который создает условия для работы бизнеса, а не его конкурент.
Предприятие удовлетворяет потребности клиентов, а прибыль — это своего рода побочный продукт, выработку которого невозможно предотвратить.
... когда человек систематически выбирает путь, где от него требуется меньше усилий, — это путь не развития человека, а путь облегчения его жизни.
Это действительно очень удобный и легкий путь, у него есть и достоинства и много недостатков. В основном, это недостатки скрытые. Я не против сервиса, но когда человек систематически выбирает путь, где от него требуется меньше усилий, — это путь не развития человека, а путь облегчения его жизни.
Пояснение к цитате:
Из интервью в Москве, 10 мая 1998 г.
Я заметил, что мы живём с вами в такое время, когда переразвит сервис. Слишком много сервиса. Стоит заказать какую-нибудь услугу, тебе потом перезванивают и спрашивают, всё ли тебе понравилось и как тебя обслужили. Всех достают эти звонки и никому они не нравятся. <...>
И я заметил, что звонят только из коммерческих организаций. Из госучреждений никто не звонит. Не звонят, например, с вопросом: «У вас там дорогу делают восьмые сутки, шумят молотками сильно... Как вам нравится?» Не звонят и не говорят: «Знаете, отопление дадут только в середине декабря. Оцените температуру в вашей квартире от 1 до 10». Из полиции не звонят со словами: «Вас позавчера принимали. Скажите, как вас приняли? Крутили вас сотрудники качественно, дубинками хорошо дали? Порекомендуете ли вы кому-то из друзей нарушать правопорядок в вашем районе?»
Цель предприятия — ни в коем случае не «получение прибыли». Прибыль возникает как результат достижения целей предприятия.
Пояснение к цитате:
Цитата из книги «Революция. Как построить крупнейший онлайн банк» глава 11 — «20 000 встреч в день». Олег Тиньков описывает бизнес процесс и поясняет к каким выгодам для банка приводит этот подход.