QBQ – это вопросы, которые мы задаем себе, а не другим. Мы редко задаем их вслух коллегам, клиентам, членам семьи и друзьям, поскольку обдумываем их про себя.
Три простых принципа формулирования QBQ:
1. QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто».
2. В QBQ содержится личное местоимение «я», а не «они», «мы» или «вы».
3. QBQ нацелены на совершение конкретных поступков.
Например, вопрос «Что я могу сделать?» соответствует всем трем принципам.

Не спрашивайте «Почему?»
Вам приходилось слышать подобные вопросы?
• Почему другие так мало работают?
• Почему это происходит со мной?
• Почему они постоянно мешают мне выполнять мою работу?
• Почему я работаю без перерывов?
• Почему всем, кроме меня, все по барабану?
Произнесите их вслух. Что вы чувствуете? Например, когда я произношу их, то чувствую себя беспомощной жертвой. В вопросах из серии «Почему я?» содержится следующая мысль: «Я – жертва обстоятельств и окружающих». Не очень продуктивная мысль, не правда ли? Но мы постоянно задаем себе вопросы-почемучки. (На заметку: если вы проходили тренинги по продажам или поиску выхода из сложных ситуаций под названием «Пять почему», то в нашей книге речь идет не об этом. Мы говорим о вопросах с участием «бедного-несчастного меня», то есть о классическом нытье.)

Не спрашивайте «Когда?»
• Когда же они возьмутся за решение этой проблемы?
• Когда клиент мне перезвонит?
• Когда мы получим информацию, необходимую для принятия решения?
• Когда же они расскажут нам, что происходит?
Вопрошая «Когда?..», мы имеем в виду, что у нас нет иного выбора, кроме как ждать и откладывать действия до лучших времен. Вопросы, начинающиеся со слова «когда», ведут к промедлению.
[...]
Вместо них сформулируйте QBQ:
• Какое решение я могу предложить?
• Как еще можно заинтересовать клиентов?
• Каким образом я могу найти информацию для принятия решения?
• Как отличиться на работе прямо сейчас?

Не спрашивайте «Кто?»
• Кто допустил ошибку?
• Кто не уложился в срок?
• Кто оплошал?
[...] Мы никогда не избавимся от обвинений, если не начнем задавать вопросы, которые наверняка избавят нас от них.
• Что я могу сделать сегодня для решения этой проблемы?
• Каким образом я могу ускорить реализацию проекта?
• Что мне сделать, чтобы завладеть ситуацией?
Вместо вопросов «Кто?», [..] начните задавать подобные вопросы, и вы увидите, насколько быстро разорвется порочный круг обвинений в вашей компании.

Плохой моряк винит ветер»?
А как насчет «Плохой работник винит инструмент» или «Плохой тренер винит игроков»?
Можем попробовать расширить эту мысль:
• Плохой учитель винит…
• Плохой менеджер по продажам винит…
• Плохой родитель винит…
• Плохой руководитель винит…
• Плохой служащий винит…
• Плохой спортсмен винит…
• Плохой подросток винит… весь мир!
Ответственные люди ищут решение, а не козлов отпущения. Они никого не винят, даже себя. Если самокритика обоснованна,
они задают следующие QBQ: «Что я мог сделать по-другому?» и «Как извлечь пользу из этого опыта?»