Реклама нацелена на массы, сервис нацелен на отдельного человека.
Реклама может привлечь к вам клиента — один раз. Но заставить его вернуться может только личное впечатление от вашей компании.

Рекламные агентства любят запускать в СМИ PR-кампании, демонстрирующие улыбающихся сотрудников, говорящих массу красивых слов. Но как я обнаружил на собственном опыте, обычно сервис рекламируют те компании, у которых его нет.