0000156. Дневник — это возможность взглянуть на себя со стороны со временем.
Кукол дергают за нитки,
На лице у них улыбки,
И играет клоун на трубе.
И в процессе представления
Создается впечатление,
Что куклы пляшут сами по себе.
Как правило, мы не видим себя со стороны. Зачастую мы последними замечаем, что мы гневаемся, ревнуем или расстраиваемся.
Мы постоянно используем подход «посмотри на себя со стороны» – наши отели вот-вот откроются, и я собираюсь предложить менеджерам Virgin Hotels регулярно ночевать (без предупреждения) в случайно выбранных номерах своих отелей. Короткая инспекция номеров в течение дня не дает никакого представления о впечатлениях, которые останутся у заночевавшего гостя. Если хотите узнать, что именно вы продаете, посмотрите на свой сервис глазами потребителя.