Мы часто попадаем в ловушку — называем что-то интуитивно понятным, если разбираемся в этом, и, напротив, сложным, если нет. Таким образом, мы предполагаем, что все обладают нашими знаниями и живут в нашей культуре. Это заблуждение вполне объяснимо, ведь люди — существа прежде всего эмоциональные. Восторг и ощущение бессилия — два очень мощных чувства, которые затмевают логику. Представим, что перед нами прототип нового мобильного телефона или игрового контроллера. Если он хорошо лежит в руке, положительные эмоции не оставляют места для вопросов «Чем моя рука отличается от чужих?» или «Как этим станет пользоваться человек, у которого нет рук?». Задавая полезные с точки зрения дизайна вопросы, мы рискуем чувством радости. Эмоции и здравый смысл будут противостоять друг другу.

предполагается, что функциональность всегда важнее внешнего вида, а стиль — роскошь, которая появилась лишь недавно. Однако есть доказательства обратного. Одни из первых ручных топоров, изготовленных Homo erectus, были обработаны тщательнее, чем требовалось для использования. Это значит, что им намеренно придавали хороший внешний вид.

Возможно, таким образом пытались найти себе пару или продемонстрировать социальный статус (сегодня показатели статуса приобретают, а не создают вручную). Археологи нашли множество украшений из морских ракушек и красный пигмент. Эти объекты дизайна были созданы более 200 000 лет назад — именно ради стиля. Вероятно, так отличали своих от чужих.

Когда речь идет о новых технологиях, будь то интернет или беспилотные автомобили, люди редко хотят узнавать о потенциальных проблемах со всем этим. Правительству и гражданам требуются годы, чтобы осознать риски и принять соответствующие законы (в конце концов, нам понадобилось 30 лет, чтобы выявить вред сигарет). В наши дни такое тоже встречается: оцените, сколько времени потребовалось, чтобы понять недостатки социальных сетей и мобильных устройств, опасность дезинформации или рассеянного вождения.